Servicerichtlinien
1. Kundenservice-Standards
Bei HollyRedmondPhoto verpflichten wir uns, allen unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Unsere Servicestandards umfassen:
- Professionelle und höfliche Kommunikation zu jeder Zeit
- Fachkundige Beratung bei der Auswahl von Foto- und Videoausrüstung
- Transparente Informationen über Produktzustand und Preisgestaltung
- Detaillierte Dokumentation für alle Wartungs- und Reparaturarbeiten
- Regelmäßige Updates zum Bestellstatus und Reparaturfortschritt
2. Reaktionszeiten
Wir bemühen uns um zeitnahe Antworten auf alle Kundenanfragen:
- E-Mail-Anfragen: Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
- Telefonanrufe: Sofortige Antwort während der Geschäftszeiten (9:00 - 18:00 Uhr, Montag - Freitag)
- Social-Media-Nachrichten: Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
- Dringende Reparaturanfragen: Prioritätsantwort innerhalb von 4 Geschäftsstunden
- Bestellstatus-Updates: Innerhalb von 12 Geschäftsstunden nach Anfrage
3. Produktqualitätssicherung
Jedes Produkt in unserem Sortiment durchläuft:
- Sorgfältige Qualitätskontrolle bei Wareneingang
- Funktionsprüfung aller technischen Komponenten
- Überprüfung der Verpackung und Zubehörteile
- Detaillierte Zustandsbewertung und Dokumentation
- Sichere Verpackungskontrolle vor dem Versand
4. Reparatur- und Wartungsservice
Unsere Service-Verpflichtungen umfassen:
- Erstdiagnose innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Detaillierter Reparaturplan und Kostenschätzung
- Regelmäßige Fortschrittsupdates während der Reparatur
- Dokumentation des Zustands vor und nach der Reparatur
- Umfassende Funktionsprüfung nach der Reparatur
5. Kundenbetreuungsverfahren
Unser Support-Team ist über mehrere Kanäle erreichbar:
- Firmenname: HollyRedmondPhoto
- E-Mail: ask@hollyredmondphoto.com
- Telefon: +41 44 501 00 20
- Vor-Ort-Beratung: Lagerstrasse 55, 8004 Zürich
- Online-Supportformular auf unserer Website
- Geplante Videoberatungen für Fernkunden
- Notfallunterstützung für dringende Reparaturfälle
6. Servicegarantien
Wir stehen hinter unseren Dienstleistungen mit folgenden Garantien:
- 6 Monate Garantie auf alle Reparaturarbeiten
- Genaue Bewertung und Zustandsbeurteilung
- Transparente Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren
- Sichere Handhabung und Lagerung Ihrer Geräte
- Professionelle Verpackung für alle Sendungen
7. Spezielle Dienstleistungen
Zusätzliche Dienstleistungen für unsere Kunden:
- Sensorreinigung für Digitalkameras
- Kalibrierung von Objektiven
- Professionelle Reinigungsworkshops
- Beratung zu Pflege und Wartung
- Versicherungswertermittlung
8. Servicebeschränkungen
Bitte beachten Sie folgende Servicebeschränkungen:
- Einige Reparaturen sind bei stark beschädigten Geräten möglicherweise nicht durchführbar
- Bearbeitungszeiten können je nach Komplexität der Reparatur variieren
- Bestimmte Ersatzteile können längere Lieferzeiten haben
- Internationale Versandbeschränkungen können gelten
- Einige Dienstleistungen erfordern eine Voranmeldung
9. Service-Updates und Änderungen
Unsere Servicerichtlinien werden regelmäßig überprüft und aktualisiert:
- Änderungen werden über den E-Mail-Newsletter kommuniziert
- Aktualisierte Richtlinien werden auf unserer Website veröffentlicht
- Wichtige Änderungen werden 30 Tage im Voraus angekündigt
- Kundenfeedback wird bei Richtlinienaktualisierungen berücksichtigt
- Frühere Versionen der Richtlinien sind auf Anfrage verfügbar